پیوند

فهرست

محتویات برندبوک

این سند برای تیم داخلی، شریکان و مشتریان سازمانی طراحی شده است؛ ابتدا هویت برند، سپس معرفی عمیق هر ماژول محصول.

بخش ۱

داستان برند و مأموریت

پیوند نام یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که برای کسب‌وکارهای فارسی‌زبان ساخته شده است. واژه «پیوند» بیانگر ارتباط پایدار میان تیم شما و مشتری است — نه صرفاً ذخیره شماره تماس، بلکه پیگیری، وفاداری و رشد مشترک.

مأموریت: ساده‌کردن مدیریت مشتری، یکپارچه‌کردن پیام‌رسان و باشگاه وفاداری، و فراهم‌کردن دادهٔ قابل اتکا برای تصمیم‌گیری روزانه مدیران.

مخاطب: کلینیک‌ها و مطب‌ها، سالن‌های خدماتی، فروشگاه‌ها و تیم‌های فروش B2B، آژانس‌ها و هر کسب‌وکاری که به لیست مشتری، پیگیری و کمپین نیاز دارد.

بخش ۲

ارزش‌ها و وعده برند

وعده به مشتری محصول

• راه‌اندازی سریع با داشبورد قابل فهم و راهنمای درون‌برنامه.
• کنترل دسترسی پرسنل تا داده‌ها فقط در اختیار نقش‌های تعریف‌شده باشد.
• به‌روزرسانی مداوم امکانات بر اساس نیاز کسب‌وکارهای ایرانی.

بخش ۳

هویت بصری

لوگوتایپ و استفاده از نام

نام پیوند به‌صورت فارسی با وزن Bold در عناوین اصلی استفاده می‌شود. در کنار آن از آیکن «پیوند / لینک» (مانند نماد ارتباط) در رابط کاربری بهره گرفته شده است. در اسناد رسمی از ترکیب «نام + شعار کوتاه» در زیر عنوان استفاده کنید.

پیوند

فونت: Vazirmatn · وزن‌های ۵۰۰–۹۰۰ · ترجیح راست‌چین

پالت رنگ اصلی

رنگ بنفش–ایندیگو هویت دیجیتال و اعتماد را القا می‌کند؛ کهربایی برای برجسته‌کردن پیشنهادها و CTA؛ تیره برای متن و پس‌زمینهٔ حرفه‌ای.

بخش ۴

محصول در یک نگاه

پیوند یک نرم‌افزار تحت وب است: پس از ورود، ادمین داشبودی با شاخص‌های کلیدی (مشتریان، تعاملات، نوبت امروز و فردا، نمودار شمسی) می‌بیند؛ پرسنل داشبورد سبک‌تری با وظایف و تعاملات خود دارد. منوی کناری همه ماژول‌ها را در گروه‌های منطقی (مشتریان، گزارش، باشگاه، بازاریابی، تنظیمات) در دسترس می‌گذارد.

بخش ۵

مدیریت مشتریان

هستهٔ هر CRM، پروندهٔ مشتری است. در پیوند برای هر مشتری می‌توان اطلاعات هویتی، تماس، تاریخ تولد، برچسب‌های سلسله‌مراتبی، سطح عضویت و امتیاز وفاداری را نگه داشت. لیست مشتریان با جستجوی سریع، فیلترهای ترکیبی و فیلترهای ذخیره‌شده برای کار تکراری تیم خلاصه می‌شود.

• ورود و خروج اکسل: مهاجرت از فایل قدیمی یا پشتیبان‌گیری دوره‌ای.
• ادغام تکراری‌ها: کاهش رکوردهای تکراری پس از کمپین یا import.
• گالری پیوست: تصویر قرارداد، اسکن یا فایل مرتبط؛ امکان ارسال از مسیر واتس‌اپ.
• افزودن امتیاز دستی: برای جبران یا کمپین خارج از تعریف خودکار.

بخش ۶

تعاملات و نوبت‌دهی

تعاملات

هر رویداد مهم — تماس، خرید، مراجعه، پیگیری فروش — به‌صورت تعامل ثبت می‌شود. انواع تعامل توسط کسب‌وکار تعریف می‌شود و می‌تواند به‌صورت خودکار امتیاز باشگاه را تغییر دهد. این لایه تاریخچهٔ شفاف برای کل تیم فراهم می‌کند و از پرسش «آخرین بار چه اتفاقی افتاد؟» جلوگیری می‌کند.

نوبت‌دهی

نوبت‌ها در نمای لیست و تقویم دیده می‌شوند؛ وضعیت (برنامه‌ریزی‌شده، انجام‌شده، عدم حضور) قابل ثبت است. رزرو آنلاین عمومی با لینک اختصاصی هر کسب‌وکار، بدون نیاز به ورود مشتری، امکان پرشدن تقویم را می‌دهد.

بخش ۷

کمپین و بازاریابی

کمپین‌ها برای ارسال پیام انبوه یا هدفمند به مخاطبان طراحی شده‌اند. می‌توان مخاطب را بر اساس همه مشتریان، سطح عضویت، برچسب، بازهٔ تولد، امتیاز و معیارهای دیگر محدود کرد. قالب پیام از متغیرهایی مثل نام و موبایل پشتیبانی می‌کند تا حس شخصی‌سازی حفظ شود.

• ارسال فوری یا زمان‌بندی‌شده.
• پشتیبانی از کوپن، رویداد، نظرسنجی و تصویر در بدنه کمپین (بسته به کانال).
• پیشنهاد متن با AI برای سرعت بخشیدن به نگارش پیام.

بخش ۸

پیام‌رسان‌ها

واتس‌اپ با اتصال QR به حساب ارسال‌کننده متصل می‌شود؛ امکان ارسال تکی، کمپین و تبریک تولد خودکار فراهم است. علاوه بر آن، تنظیمات جداگانه برای پیامک، تلگرام، بله و روبیکا در بخش پیام‌رسان‌ها وجود دارد تا کسب‌وکار کانال مورد اعتماد مخاطب خود را انتخاب کند.

در رابط کاربری، انتخاب کانال پیش‌فرض برای اقدامات سریع از نوار بالا قابل دسترسی است؛ این یکپارچگی باعث می‌شود تیم فروش یا پشتیبانی بدون خروج از پیوند پیام بفرستد.

بخش ۹

باشگاه مشتریان

ماژول باشگاه زیرمجموعه‌ای از ابزارهاست که هدفش افزایش ماندگاری و ارزش طول‌عمر مشتری است. امتیاز از تعاملات و قوانین کسب‌وکار جمع می‌شود؛ سطوح عضویت برای دسته‌بندی و پیشنهاد ویژه استفاده می‌شود.

• معرفی دوستان: کد معرفی و ردیابی رشد ارگانیک.
• جوایز: تعریف پاداش در ازای امتیاز و فرآیند تسویه.
• نظرسنجی: لینک امضاشده برای پاسخ بدون ورود؛ NPS و امتیاز ۱–۵.
• چالش‌ها: افزایش تعامل هدفمند.
• کیف پول و اشتراک: مانده مالی و طرح‌های اشتراک با تاریخ انقضا.

بخش ۱۰

گزارش و تحلیل

گزارش‌ها برای تبدیل دادهٔ خام به تصمیم طراحی شده‌اند: از گزارش عمومی تا تحلیلی با پیشنهادها، وفاداری، درآمد و گزارش جامع. نمودار تعاملات بر اساس ماه شمسی در داشبورد نیز دیده می‌شود. خروجی اکسل برای ارائه به مدیریت یا تحلیل خارج از سیستم در دسترس است.

بخش ۱۱

تیم، اتوماسیون و امنیت

وظایف

وظایف به پرسنل اختصاص داده می‌شود و در داشبورد «امروز» دیده می‌شوند تا پیگیری از قلم نیفتد.

اتوماسیون

قوانین خودکار (مثلاً پس از رویداد خاص) زمان تیم را آزاد می‌کنند و پیام‌ها را به‌موقع ارسال می‌کنند.

پرسنل و مجوزها

نقش ادمین و پرسنل با مجوزهای تفصیلی برای مشتریان، تعاملات، گزارش، کمپین، واتس‌اپ، باشگاه و … تنظیم می‌شود.

شفافیت

لاگ فعالیت تغییرات مهم را ثبت می‌کند. جستجوی سراسری و راهنمای درون‌برنامه سرعت یادگیری تیم جدید را بالا می‌برند.

پایان سند

تماس و گام بعدی

این برندبوک معرف اجزای اصلی پیوند است. برای دمو زنده، پیشنهاد سازمانی یا سوال فنی با تیم فروش و پشتیبانی تماس بگیرید.

• وب‌سایت: https://www.crm-peyvand.ir
• کاتالوگ معرفی گرافیکی: /catalog
• بروشور فنی مقایسه: /features-pdf

پیوند واقعی با مشتری؛ از تماس تا وفاداری